CLV
Гость и лояльность
Пожизненная ценность гостя
Customer lifetime value
Сколько прибыли гость принесёт за все будущие визиты с учётом дисконтирования.
CLV = Σ (маржа визита × вероятность возврата^k) / (1 + r)^k
Как читать показатель
Ограничивает разумную стоимость привлечения (CAC) и обосновывает программы лояльности.
Пример расчёта
Маржа 60 000 ₽, возврат 35 %, ставка 15 % → CLV ≈ 86 000 ₽.