NPS
Гость и лояльность
Индекс готовности рекомендовать (NPS)
Net promoter score
Готовность гостей рекомендовать объект.
NPS = % промоутеров (9–10) − % критиков (0–6)
Как читать показатель
Опережающий индикатор повторных визитов и цены, которую выдерживает рынок.
Пример расчёта
62 % − 9 % = 53.